[필독] [KT]소액결제 및 침해사고 피해 관련 위약금 면제 및 고객 보답 프로그램 안내
본문
먼저 금번 발생한 소액결제 및 침해사고로 고객님께 불편을 드린 점 깊이 사과 드립니다.
KT를 믿고 이용해주신 고객님께 책임을 다하고자 해지 고객님께 무선 해지 위약금을 환급해 드립니다.ㅇ 위약금 면제 대상: 아래의 조건을 모두 충족하시는 경우
- · 2025년 8월 31일(일) 24시 기준 KT 무선을 사용하셨던 고객님
- · 2025년 9월 1일(월) 00시부터 2026년 1월 13일(화) 24시 내에 해지하여 위약금이 발생하신 고객님
- * 해당 위약금은 고객님께 청구되어 납부가 필요하며, 이에 대해 고객님의 환급 신청이 필요합니다.
ㅇ 대상 위약금
- · 휴대폰 혹은 워치/태블릿 등 세컨 디바이스 회선을 이용하고, 약정 기간을 채우지 못하고 해지하여 반환하는 위약금(공시 혹은 공통지원금, 선택약정에 대한 위약금 및 할인반환금)
- · 무선 약정 위약금과 무관한 위약금(요금하향에 따른 차액정산금, 단말기 할부금, 월정액 요금, 유선 상품 혹은 결합 위약금 등)은 면제 대상에서 제외됩니다.
ㅇ 제외 대상
- · 2025년 9월 1일(월) 00시 이후 신규 가입, 우수기변, 재약정하신 고객님
- · 2025년 9월 1일(월) 00시 ~ 2026년 1월 13일(화) 24시 사이에 해지 후 재가입하신 고객님
- · IoT, M2M 등 특수목적 회선, 직권 해지 회선
ㅇ 일정 안내
- · 위약금 조회: 2025년 12월 30일(화) ~
- · 환급 신청(고객님께서 납부하신 위약금에 대한 환급): 2026년 1월 14일(수) 09시 ~ 2026년 1월 31일(토) 22시
ㅇ 조회 및 환급 신청
- · KT홈페이지 : 해지 위약금 조회/환급 신청 (1월 13일까지는 조회만 가능하며, 환급신청은 1월14일(수) 09시부터 가능합니다.)
- · 전담센터 :
- - 개인: 080-470-7790 (평일/주말 09 ~18시, 공휴일/휴일은 미 운영)
- - 법인: 080-789-0016 (운영시간 09~18시, 토/일요일/공휴일 제외)
| 해지일 | 환급 신청일 | 환급 일자 |
|---|---|---|
| '25년 9월 1일 ~ '25년 12월 31일 | '26년 1월 14일 ~ 1월 18일 | '26년 1월 22일 |
| '26년 1월 19일 ~ 1월 31일 | '26년 2월 5일 | |
| '26년 1월 1일 ~ '26년 1월 13일 | '26년 1월 14일 ~ 1월 31일 | '26년 2월 19일 |
* 환급 다음날 고객님께 안내 문자가 발송됩니다.ㅇ 유의사항
- · 미성년자(만 19세 미만)와 법인 고객님께서는 온라인을 통한 조회 및 신청이 어렵습니다. 가까운 KT 매장 혹은 고객센터에서 조회 및 신청 부탁드립니다.
- · 위약금 환급 신청은 기본적으로 동일 명의의 계좌번호로만 가능합니다. (미성년자, 법인 특수 케이스 제외)
- · 특수한 사유(장기입원, 군복무, 해외체류 등)로 기한 내 해지하지 못하신 고객님께서는 사유 해소 후 14일 이내까지 해지하시면, 고객센터로 해당 서류 제출 후 환급 신청 가능합니다.
- · 매장으로 방문하시는 경우, 필요서류를 지참해주시기 바랍니다.
(해지 위약금 조회/환급 신청 페이지 하단에 "매장 찾기/필요 서류 확인하기"에서 자세히 안내 드립니다.)
KT를 지속 이용해주시는 고객님을 위해 보답 프로그램을 준비하였으며, 위약금 면제 대상 기간(2025.9.1 ~ 2026.1.13)동안 해지하신 고객님께서 재가입해주시는 경우, 기존의 장기 혜택 쿠폰과 멤버십 등급을 다시 제공해드립니다.
앞으로도 고객님께 최선을 다하는 KT가 되도록 하겠습니다.
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